1. Ticari Garanti

ZENOPİX markasının donanım ürünleri için 01 Temmuz 2022 tarihinden itibaren üreticinin neden olduğu veya sorumlu tutulduğu üretim ve montaj hatası, malzeme kusuru veya yanlış montaj ile ilgili olarak iki yıllık ve beş yıllık sınırlı üretici garantisi verilmektedir.

1.1. Kapsam Dahilindeki Ürünler

Garanti kapsamındaki ZENOPİX donanım ürünleri arasında ZENOPİX ELEA, ZENOPİX AER, ZENOPİX SOLUS ürünleri 5 yıl, ZENOPİX FELIX, ZENOPİX CUBICLE, ZENOPİX SABİT AKIM DEKODER, ZENOPİX SABİT VOLTAJ DEKODER, ZENOPİX ADRESLEYİCİ VE ZENOPIX REPEATER ürünlerinin ise 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Müşterinin isteği doğrultusunda her bir yıl için belirlenen garanti tutarı düşülerek ve ticari faturada belirtilerek 5 yıl garanti verilen ürünlerin garantileri 2 yıla düşürülebilir. Müşteriye bu durum faturada gösterilir.

1.2. Garantinin Alıcısı

Garanti, ilk kullanım amacıyla yeni mal olarak beyan edilen ürünleri yetkili bir satıcı veya dağıtım ortağından veya doğrudan Üreticiden (“Müşteri”) satın alan kişi veya şirkete verilir.

1.3. Üretici ve İletişim Bilgileri

Garantiyi veren taraf (“Zenopix Elektronik Limited Şirketi”):

Marka: Şirket: Sokak / Numara: Posta Kodu / Şehir: Ülke:

ZENOPİX ELEKTRONİK LİMİTED ŞİRKETİ
Söğütözü Mah. Söğütözü Cad.
Koç Kuleleri A Blok No: 13
Çankaya/Ankara/Türkiye

Telefon: E-posta: Web:

+90 312 911 70 17
info@zenopix.com
https://www.zenopix.com.tr

1.4. Yasal Garantilere İlişkin Ek Notlar

Yukarıda verilen Garanti hakları, Üretici tarafından Alıcı için gönüllü hizmetlerdir ve yerel tüketiciyi koruma yasaları ve yönetmelikleri tarafından verilebilecek haklara ek olarak görülecektir.

1.5. Garantinin Sınırlandırılması

1. Bu Garanti, bir Ürünün uygunsuz kullanım, yanlış kullanım, aşırı voltajla açılması, değiştirilmesi veya hasar görmesi ya da başka herhangi bir nedenle hasar görmesi durumunda geçersiz hale gelecektir. Bir Ürünün teknik özellikleri, perakende ambalajında Ürüne eşlik eden basılı Teknik El Kitabında listelenmiştir. Teknik El Kitabı ayrıca normal kullanımı da tanımlar; özellikle güvenlik talimatlarını ve düzenli kullanım durumlarını listeleyerek.
    
2. Bu Garanti, Ürün üzerinde Üretici veya Üretici tarafından onaylanan bir Garanti servis bayisi dışında herhangi biri tarafından gerçekleştirilen servisin Ürüne zarar vermesi durumunda da geçersiz olacaktır.
    
3. Bu Garanti, sökülmüş, tahrif edilmiş, değiştirilmiş, kötüye kullanıma maruz kalmış, ihmal edilmiş veya kazara ya da yanlış güç beslemesine veya yıldırım düşmesine maruz kalmamış ya da seri numarası değiştirilmiş veya çıkarılmış ya da Üretici tarafından sağlanan talimatlara uygun olmayan bir şekilde bağlanmış, kurulmuş veya ayarlanmış bir Ürün için geçerli değildir.
    
4. Bu Garanti, Ürünün onarım için çıkarılmasından (veya daha sonra yeniden takılmasından) veya normal kullanım sırasında kolayca değiştirilebilen harcanabilir parçalardan kaynaklanabilecek işçilik maliyetlerini kapsamaz.
    
5. Üreticinin bu Garanti kapsamındaki tek sorumluluğu, tamamen Üreticinin takdirine bağlı olarak Ürünün onarımı veya değiştirilmesi ile sınırlı olacaktır.
    
6. Ürünün veya herhangi bir kusurlu parçanın Üreticiye gönderilmesi gerekli hale gelirse, Ürünün Üreticinin Malzeme İade Hakkındaki Hüküm ve Koşullar (RMA) Hüküm ve Koşullarına (aşağıda belirtilen) göre gönderilmesi gerekir.

2. Malzeme İade Hakkındaki Hüküm ve Koşullar (RMA)

2.1. Önemli Bilgiler

1. Herhangi bir Ürün veya kalemi iade etmeden önce, Müşteri tarafından Üreticiden e-posta adresi kullanılarak e-posta yoluyla yazılı olarak iletişime geçilerek bir İade Edilen Malzeme İzni (‘RMA’) numarası alınmalıdır info@zenopix.com
    
2. Bir Garanti talebinde bulunmak için, Garantinin başlangıç tarihinin (“Tarih”) orijinal Müşterinin satın alma tarihli faturasıyla Üreticiye kanıtlanması gerekir. Bu belge sunulamazsa, Üretici, ürünün Üreticinin deposundan ayrıldığı tarih artı 30 takvim gününü kullanarak Tarihi hesaplar.
    
3. Tüm bu yazılı iletişimler için e-posta yazışmaları yeterlidir.

2.2. Ön Koşullar

1. Bir RMA numarası verilmeden önce, Üretici herhangi bir sorunu çözmeye çalışmak için önce Müşteri ile iletişime geçecek ve onunla birlikte çalışacaktır.
    
2. Sadece Ürünün gönderilmesi gerektiği belirlendikten sonra, Müşteriye bir RMA numarası verilecektir.
    
3. RMA numarası, dijital bir RMA Sayfası ile birlikte e-posta yoluyla gönderilecektir.

2.3. RMA Prosedürü

1. Müşteri, Üretici tarafından sağlanan RMA Sayfasını eksiksiz ve okunaklı bir şekilde doldurmalıdır.
   (Form, kişisel bilgisayar kullanılarak dijital olarak doldurulabilir.)
    
2. Müşterinin, tamamlanmış RMA Sayfasının basılı bir kopyasını iade edilen Ürünle birlikte eklemesi gerekir.
   Alternatif olarak, doldurulan RMA Sayfası e-posta ile gönderilebilir. Bu durumda Müşteri, ilgili RMA numarasının açıkça ve görünür bir şekilde işaretlendiğinden veya pakete eklendiğinden emin olmalıdır.
    
3. Geçerli bir RMA numarası olmadan Üreticiye gönderilen ürünler veya kalemler gönderene iade edilebilir; ve eğer öyleyse, gönderenin pahasına.
    
4. Tek bir gönderide birden fazla Ürünü iade ederken, Müşterinin iade edilen her Ürün için ayrı bir RMA Sayfası sağlaması gerekir.
    
5. Müşteri, Ürünleri taşımaya uygun ambalajlarda iade etmek zorundadır. Herhangi bir gönderi için, yukarıda verilen adres kullanılacaktır.
    
6. Müşteri, Ürünleri Üreticiye iade etmenin tüm nakliye masraflarını üstlenecek ve genellikle sigortalanabilen nakliye riskini üstlenecektir. Üretici, nakliye sırasında meydana gelen herhangi bir kayıp veya hasardan sorumlu olmayacaktır.
    
7. Üretici, iade edilen tüm Ürünleri Müşteri tarafından sağlanan bilgilere göre değerlendirecektir. Kusurlu Ürünler veya Garanti kapsamına giren parçalar ücretsiz olarak onarılacak veya değiştirilecek ve Üretici, onarılan veya değiştirilen Ürünlerin Müşteriye geri gönderilmesinin navlun ve nakliye ücretlerini ödeyecektir.
    
8. Onarılan veya değiştirilen Ürünler, Ürünün değişmeden kalan ancak hiçbir zaman 30 takvim gününden az olmayan orijinal Garanti süresine tabi olacaktır.
    
9. Üreticinin, soruna neden olan sorun, neden veya arızanın Garanti kapsamında olmaması ve talebin bu nedenle reddedilmesi nedeniyle Garanti durumu olmadığını tespit etmesi veya Üreticinin sorunun kendisini veya Ürünün iadesine neden olan koşulları çoğaltamaması durumunda, 35,00 EUR tutarında bir değerlendirme ücreti tahsil edilecektir.
    
10. Reddedilen Garanti durumlarından veya başarısız değerlendirmelerden kaynaklanan Ürünler için onarımın hala mümkün olması durumunda, Müşteri toplam maliyetlerin bir tahminini içeren yazılı bir teklif alacaktır. Garanti kapsamı dışında herhangi bir onarım yapılmadan önce bu teklifin Müşteri tarafından onaylanması gerekir. Üreticinin mevcut işçilik oranı saatte 50,00 USD artı gerekli parçalar için maliyetlerdir.
     
11. Teklif Müşteri tarafından reddedilirse veya hiçbir teklif yapılamazsa, Ürün Müşteriye ‘olduğu gibi’ ve mümkün olan en kısa sürede masrafları Müşteriye ait olmak üzere navlun, nakliye, sigorta ve gümrük masrafları Müşteriye ait olmak üzere iade edilir veya Ürün, Müşterinin takdirine bağlı olarak 30 takvim günü içinde yazılı ret bildiriminden sonra atılacaktır.